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小i机器人袁辉:网络机器人是精准营销新渠道

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702 0 网络推广公司 发表于 2017-1-16 14:54:03
【eNet硅谷动力消息】主持人:这里是PRECISION100寻找中国互联网精准营销新生力量的专访室。互联网的重要价值在于商业应用,而商业应用最核心的内容在于网络营销广告。从去年到今年,网络营销广告市场非常热,市场中有很多公司,其中很多公司应用他们各自的技术,并有他们自己的商业模式。可以说在这块市场中做得非常好,也很好的效果。所以在这里我们希望通过互联网协会的平台,能够给大家提供一个整体展示的机会,把整个网络营销市场做起来。我们更希望通过PRECISION100发现精准营销领域的更多新生力量。我们今天请您来,就是想听一听你对这个概念是怎么样理解的?

  袁辉:精准营销这个概念的确是非常大的。但是作为个人用户来讲,我想有几个方面。第一点,所谓精准营销,首先你需要找到你的目标客户群。第二,你得清楚地理解你的用户群的需求是什么。然后再把与他需求相关的产品推荐给他。这是我个人对精准营销的一个基本的理解。

  记者:通过您的理解,最后概括起来要达到精准营销,最重要的是哪几个方面?

  袁辉:实际上还是刚才的三点,第一你要找到人群的属性。第二,你要了解用户的需求。比如说我见到了你这样一个美丽的女孩子,但是你不一定需要我。精准,他一定是要双方的精准。第二就是用户的需求是否被比较真实的发掘出来,同时我们如何给用户提供他所需求的产品及服务。实际上从技术的角度上来讲,无论从互联网存在的机制,还是软件的形式,都是用户主动发起这个指令,或者输入关键词,这是目前我们能够看到的,或者已经理解的形式,但是未来互联网的行业,我们希望软件,或者希望互联网能够对用户的需求理解更多,能够更智能地提供更多的服务。

  记者:您对网络机器人怎么看?

  袁辉:我们看电影的时候,经常会看到一些智能机器人。它们已经可以为我们做一些简单的事情。而在网络机器人方面,它会模拟人的口气跟你互动。你可以问他今天的天气怎么样,然后它就会告诉你。同时,他又会像一个朋友那样跟你进行聊天。我想任何一种营销的形式,首先要了解用户的需求。所以机器人最大的优势,就是它可以跟用户有一个互动,就像朋友那样。在这个过程中,将会有一些新的模式产生。比如你在北京,你要问上海的天气怎么样,如果你去搜索引擎上,打个比方 ,我们用谷歌搜索,你敲出“上海今天的天气”,然后谷歌会给你一个上海的天气情况,然后他会列出一些广告。如果使用机器人呢,你可以问机器人“上海今天的天气怎么样?”或者“上海今天热不热?”再或者问“我想知道上海今天的天气?”对于这些的问法,网络机器人都会很准确的告诉你,今天上海的天气是多少度等等。而谷歌则会给出不同的链接。刚才我说,精准营销,首先我们一定要精准地了解到用户的需求,然后才能精准满足用户的需求,就是说,我们一定是交互的。

  网络机器人会给你最准确最直接的答案。而在传统的搜索技术中这个是无法做得的。你打出关键词,搜索出相关的内容,然后这次互动就结束了,而机器人则会把互动深入下去。比如,在谷歌已经结束的时候,而机器人不会结束。它还会接着问你:“你在北京,你为什么要问上海的天气?你是不是要出差呀?”如果我回答是要出差,那它接着就会问你:“你出差到上海是不是需要预订酒店?或者是还有其他方面的需求吗?”它完全是在模拟一个人的口气与用户沟通,让用户感觉到是在跟朋友聊天一样。这就是我说的机器人是一种交互的方式与人交流,它在交互的过程中理解你的意思,发掘你的需求。这样一来,我们可以看到机器人推出给你的已经不是相关的广告了,他是真正的在挖掘潜在的服务了。

  什么叫做精准的营销,第一点你的用户群是存在的,第二点你需求的到底是什么?第三点就是你能精准地满足用户的需求。机器人会给你非常的准确的服务,同时它让你在更少的时间内获得更多的服务。从上面的例子可以看出, 机器人已经相当于你的一个助手或者秘书一样。我们喜欢什么样的秘书?令我们最开心的一点是很多事情,在你没有想到的时候,他已经帮你想到了。那这样你就会觉得无论是工作还是生活上,你都非常顺手。如果你的“秘书”让你变得越来越顺心,越来越懒,那他就是一个合格的秘书,我们的机器人就是这样的一个助手。

  记者:还是站在您的角度来说,广告主目前认不认可你的这种方式?

  袁辉:首先,网络机器人在全世界也是一个非常新兴的行业。目前我们广告主的反馈非常好。我们现在有一些非常大的广告主,比如沃尔沃,他们都认可这种方式, 包括在美国他们也有这些这个方面的广告主。其实,所有的新兴行业刚出现的时候,都要经历一个让用户了解并接受的过程。就象互联网刚出现的时候也是经历过这样的过程的。所以,我们需要做的是让用户了解到我们机器人的优势,了解它跟其他传统的方式有什么样的不同。

  早期的时候,在互联网上无论是广告主在自己的网站上面,还是在新浪这样比较大网站上面做各种形式的广告。用户看到之后基本上都会离开。尽管你还有一些活动的信息,比如你需要注册,我给你什么样的销售信息等等。但是,他了解了以后,他还是会马上离开。这样对他就不会留下什么样的印象。所以,以前的广告基本上是一次性的,你得不断地投入大量的资金,不断地去宣传。另外还有可能使用户产生厌烦的感觉等等。这里面存在很多的问题。

  那么网络机器人会怎么做呢?我们举一个在沃尔沃个例子。他们用MSN做了一个沃尔沃机器人。第一步跟传统的方式是一样的。沃尔沃会去跟用户推荐,他们在MSN上有自己的机器人,你可以加为它的好友。用户可以通过机器人看到一些沃尔沃公司的相关信息,比如说产品方面的一些信息,同时所有经销商和服务的信息你都可以跟机器人聊天的方式获得。他相当于一个什么样的概念?第一点首先用户不感兴趣,那用户是不会加机器人为好友的。也就是说,首先凡是加机器人为好友的这些人是有这方面的需求的。第二方面,这样的广告不是一次性的。你可以不跟机器人聊天,但是机器人可以随时与你聊天。比如沃尔沃公司有新的型号的车下线了,他就可以通过机器人发送一个信息给你,这样的话,它就跟用户之间有一个很强的沟通方式。这样的交互方式,随时可以发起。还有用户在MSN上象添加新联系人一样,添加机器人后,就不需要再注册什么。用户更不需要填问卷,而可以直接跟机器人交流,机器会完全是以模拟人的交流方式来与用户交流的。所以你会发现是这样一种新的方式,已经把广告主和用户牢牢地联系在一起了。而我们传统的方式,不管是是怎么找到了用户,而用户看完了就离开了。而你用机器人的方式,用户他会把机器人当做他的助手。比如可以问“沃尔沃现在情况怎么样?”、“沃尔沃是不是有什么新的车型?”等等。

  广告主在使用了机器人之后,实际上直接就把中间的过程给省掉了。剩下的就是用户跟广告主之间的交互了。简单地说,你是广告主,我是用户,中间的已经是完全无缝的方式来互动了。这样的话他就会带来一种前所未有一种体验。

  记者:现在关于精准营销,每个企业家都说得不一样,那您认为现在为止,这种精准营销还存在什么问题或者弊端?

  袁辉:刚才我们讲了什么叫做精准营销,他至少有三点。在每个方面都有很大的提升空间。

  第一,如何提升更大的用户群。比如我们在MSN上机器人,MSN的用户群,我们需要为广告主寻找娱乐方面的用户群,从我们跟他们交互的经验来看,MSN的用户群,并不缺乏娱乐性。这就说明一个问题,首先第一步如何找精准的目标群,对广告主来讲是非常重要的。

  第二,我们以前的方式还是比较单一,还是比较静态。我们传统的广告方式,都是我们去想象用户他可能会是怎么样的。后来,我们就想有没有什么更好的方式,让用户愿意把他的需求自然地讲出来,我们也尝试了一些方式,比如问卷调查等等。这种方式它有效,但是还不够。

  第三,就是我知道用户群了,我是不是把这些服务给他了。刚才讲,我们寻找目标用户,然后了解用户的需求,最后你理解了他的需求了,你是否他把需要的东西更快更准确地给他。比如说,我已经知道了上海的天气了,那你为什么不直接给我这个上海的天气信息?

  当然在这三个方面,也意味着我们有很大的机会去提升的。

  记者:您认为你们跟其他的同行有什么重要的区别?

  袁辉:每个公司都会存在某一种方式。我们的机器人,有IM平台,网站平台,手机平台,就是用户可以在不同的平台上面使用。所以跨平台对我们和对广告主都是方面方便的。这是第一点跨平台,这我们在中国是非常的先进的。无论是谷歌,还是腾讯,基本上所有的IM我们都有机器人。所以这一点来讲,他是极大极大的跨平台优势。

  第二,机器人是让他的潜在用户群去使用这个机器人。你是感兴趣才把这个机器人变成这你的助手。我们是让用户自己去选择。实际上选择的用户他已经是潜在的用户了。当用户选择机器人交互的话,机器人可以通过这个方式来挖掘更多的他更准确的需求。这跟以前的问卷是完全不一样的。因为机器人完全可以像人一样和你对话。比如说,机器人问“你今天你想不想吃川菜”,你说“我想吃川菜”。他就完全像一个人一样了,以一个人的口气在和你对话,这种方式就很亲切。

  第三,我们就直接跟其他的网站合作,直接给你提供准确的信息。像最早以前是黄页技术,然后是搜索引擎。搜索引擎你打入关键字,他马上给出相关的网站。而我们机器人所提供的直接就是你所需求的内容,这就是跟谷歌不一样之处。

  所以从这三点来讲,在整个机器人营销的商业模式上面,我们是和其他公司完全不一样的。谷歌为什么会成功?谷歌是通过搜索引擎的方式来帮你找信息,会比黄页更快,更准确。而我们机器人则是更为精准的技术。精准营销首先有精准的技术。我想未来的精准营销会因为技术的不同,他未来的发展肯定是不一样的。

  记者:在咱们现在机器人的平台上,您在精准营销上是否遇到过什么困难?

  袁辉:对于新的推广方式应用到市场上,一定会和广告主有一个接触和磨合的过程。虽然我们目前的广告主都是非常的认可的。但是一个新的方式要让客户接受,肯定是需要一定的过程。我们目前遇到的最大的困难应该是一个“时间”。我们现在已经陆陆续续有很多的广告主来采用这样的营销模式,因为他的价值点,像刚才我说的与用户的交互,具有非常大的优势的。

  记者:我相信机器人肯定会代替现有的模式的,这也是未来科技发展的一个途径。那么最后一个问题,您能不能畅想一下,您在未来一年内,您这个小i机器人将会有怎么样的发展?

  袁辉:很简单,就是会有越来越多的广告主会推出他们的营销机器人,也会有越来越多的用户,能够更好地通过机器人使用他们的品牌服务,这是我们未来一年内的预期。

  记者:您的这个目标我感觉应该是很好实现,应该是没有问题。您再预测一下,未来一年内,咱们市面上的精准营销应该会发展到什么样的模式?可能是属于隐私,能不能透露一下。

  袁辉:目前的方式还会延续,也会有更新的方式产生。总之,肯定会朝着精准营销的方向上走。无论是寻找用户群,还是了解用户群的需求,还是给用户提供需求,他一定是朝着这样的一个方向的。

  记者:谢谢袁总!谢谢您今天参加咱们的采访。以后有时间的话咱们再谈。
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